Frühzeitig, verlässlich und unternehmensübergreifend einheitlich informieren

Das Projekt Fokus Fahrgast setzt vier Schwerpunkte für mehr Zusammenarbeit in der Verkehrskoordination im Störungsfallund in der digitalen Echtzeitinformation. Damit schafft es die Voraussetzungen für ein unternehmensübergreifend einheitliches Angebot im SPNV Nordrhein-Westfalens.
 

Ob bei längerfristigen Baumaßnahmen oder kurzfristigen Störungsfällen: Kund/innen im NRW-Nahverkehr erwarten verlässliche Fahrgastinformationen sowie Auskünfte zu alternativen Reisemöglichkeiten oder Ersatzverkehren: möglichst in Echtzeit, präzise, konsistent über alle Medien hinweg und unabhängig vom Bahnunternehmen, das die Strecke betreibt. Für die Eisenbahnverkehrsunternehmen bedeutet das allerdings einen hohen Abstimmungsbedarf. In vier Teilprojekten arbeiten die Akteur/innen im Projekt Fokus Fahrgast an konkreten Lösungen.

Projektleitung

Portrait von Georg Seifert, Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR

Georg Seifert, Projektleiter

Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR)

Portrait von Heinrich Brüggemann (Verkehrsministerium NRW)

Heinrich Brüggemann, Co-Projektleiter

MUNV, Fokus Bahn NRW

Teilprojekte

Fahrgastinformation
Digitale Fahgastinformation mit Lautsprecher an einem Bahnhof

Zentral, digital und aktuell

Mit der Plattform zuginfo.nrw wurde eine zentrale, digitale Fahrgastinformation für den SPNV etabliert. Sie bietet passgenauen Service mit liniengenauen Auskünften und aktuellen Ereigniszusatz-, und Qualitätsinformationen. Neue Dialogtools und neue Ausbildungsformate für Disponent/innen sollen die Fahrgastinformation in Zukunft weiter verbessern.

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SPNV-Regiezentrale NRW
Mitarbeiter in der Duisburger Leitstelle

Unternehmensübergreifende Disposition

Die SPNV-Regiezentrale NRW mit Sitz in Duisburg bildet seit Dezember 2018 die Basis der operativen Zusammenarbeit der Disponent/innen unterschiedlicher Eisenbahnverkehrsunternehmen und schafft vertragliche und organisatorische Voraussetzungen für eine gemeinsame, unternehmensübergreifende Koordination von Verkehrsleistungen.

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Schienenersatzverkehre
Baustelle in Bahngleisen für den RRX

Mobilität bei Baumaßnahmen

Schienenersatzverkehre (SEV) sollen zukünftig besser mit dem Angebot auf der Schiene verknüpft werden: durch eine erkennbare Wegeleitung in den jeweiligen Bahnhöfen und Stationen, durch mobile SEV-Haltestellen sowie durch die Einbindung in die Betriebsleitsysteme. Damit soll in Zukunft eine durchgehende Kundeninformation gewährleistet werden.

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Busnotverkehre
Eine junge Frau mit medizinischer Maske steht an einer Bushaltestelle. in der Hand hält sie ein Handy.

Zentrale Koordination in Störungsfällen

Ob Unfall, Stromausfall oder extremes Unwetter: Damit SPNV-Kund/innen auch bei unvorhergesehenen Störungen mobil bleiben, müssen Busnotverkehre schnell, zuverlässig und effizient eingerichtet werden. Dies setzt eine gute Abstimmung voraus, da oft mehrere Bahnunternehmen gleichzeitig betroffen sind. Fokus Bahn NRW strebt eine unternehmensübergreifende, digitale Lösung an.

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