Georg Seifert, Projektleiter
Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR)
Fokus Fahrgast
Frühzeitig, verständlich und verlässlich informieren
Ob bei längerfristigen Baumaßnahmen oder kurzfristigen Störungsfällen: Kund/innen im NRW-Nahverkehr erwarten verlässliche Fahrgastinformationen sowie Auskünfte zu alternativen Reisemöglichkeiten oder Ersatzverkehren: möglichst in Echtzeit, präzise, konsistent über alle Medien hinweg und unabhängig vom Betreiber. Für die Eisenbahnverkehrsunternehmen bedeutet das allerdings einen hohen Abstimmungsbedarf. In drei Teilprojekten arbeiten die Akteur/innen im Projekt Fokus Fahrgast an konkreten Lösungen.
Projektleitung
Sascha Zuk, Co-Projektleiter
Regiobahn Fahrbetriebsgesellschaft mbH
Teilprojekte
SPNV-Regiezentrale NRW
Unternehmensübergreifende Disposition
Die SPNV-Regiezentrale NRW mit Sitz in Duisburg bildet seit Dezember 2018 die Basis der operativen Zusammenarbeit der Disponent/innen unterschiedlicher Eisenbahnverkehrsunternehmen und schafft vertragliche und organisatorische Voraussetzungen für eine gemeinsame, unternehmensübergreifende Koordination von Verkehrsleistungen.
Mehr erfahrenzuginfo.nrw
Kundeninformationen in Echtzeit
Die zentrale, digitale Plattform zuginfo.nrw bietet SPNV-Kund/innen einen individuellen, bedarfsgerechten Service mit liniengenauen Auskünften und aktuellen Ereigniszusatz-, Formations- und Qualitätsinformationen. Die einheitliche Datenbasis sorgt dafür, dass die Fahrgastinformationen auf allen Kanälen identisch sind.
Mehr erfahrenErsatzverkehre mit Bussen
Mobilität bei Baumaßnahmen und Störungen
Schienenersatz- und Busnotverkehre sollen zukünftig besser mit dem Angebot auf der Schiene verknüpft werden: durch eine erkennbare Wegeleitung in Bahnhöfen und Stationen sowie durch die Einbindung in die Betriebsleitsysteme. Damit soll eine durchgehende Kundeninformation bei Baumaßnahmen und Störungen gewährleistet werden.
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