Fokus Fahrgast: zuginfo.nrw

Ausbau der Fahrgastinformation in Echtzeit

Die Fahrgastinformation bildet einen besonderen Schwerpunkt im Projekt Fokus Fahrgast. Mit zuginfo.nrw haben die Akteur/innen eine zentrale digitale Informationsplattform für den SPNV in Nordrhein-Westfalen eingerichtet, die alle verfügbaren Betriebsinformationen bündelt und in Echtzeit bereitstellt. Die Daten kommen aus der SPNV Regiezentrale NRW, wo Koordinator/innen für Fahrgastinformation (KofFi) die Meldungen zu Störungen, Einschränkungen, Behinderungen und Bauarbeiten für alle Eisenbahnverkehrsunternehmen in einem Content-Management-System aufbereiten und in das System einpflegen. Für die Kund/innen stehen sie dann auf der Webseite zuginfo.nrw in Echtzeit bereit. Ein weiterer Vorteil: Die auf zuginfo.nrw veröffentlichten Daten sind die Basis für die Fahrgastinformationen auf allen weiteren digitalen Kanälen von Verkehrsverbünden und Eisenbahnverkehrsunternehmen. Die einheitliche Datenbasis sorgt für konsistente Informationen über alle Medien hinweg.

Projektleitung

Portrait von Robert Ionescu (VRR)

Robert Ionescu

Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR)

Zentrale digitale Informationsplattform

Vernetzte Informationen

Ob bei kurzfristigen Störungen oder langfristigen Baustellen: Über zuginfo.nrw stehen Ereigniszusatz-, Formations- und Qualitätsinformationen bereit. Dazu gehören insbesondere Baustellen- und Ersatzfahrpläne im SPNV inklusive Informationen über anstehende Beeinträchtigungen und nach Möglichkeit auch alternative Reiserouten.

Icon das mehrere Punkte zeigt, die über Linien miteinander verbunden sind.

Direkt für den Fahrgast

SPNV-Kund/innen im NRW-Nahverkehr können den Service von zuginfo.nrw individuell und bedarfsgerecht nutzen. Dabei profitieren sie von der gebündelten Darstellung auf einer Website und können zudem über verschiedene, kostenlose Push-Kanäle aktuelle Informationen zu favorisierten Strecken und Linien abonnieren. Das System berücksichtigt auch persönliche Zeitfenster und Fahrtage. 

Icon zweier Sprechblasen, in der einen steht "Info".

Bedarfsgerecht und transparent

Ziel von zuginfo.nrw ist es, die Informationslagen in Störungsfällen durch zusätzliche, die Prognose der Züge ergänzende Informationen auch qualitativ zu verbessern und damit den Bedürfnissen der Kund/innen nach schneller, konsistenter und transparenter Information besser gerecht zu werden.  

Zwei Zahnräder die übereinander laufen.

Projektentwicklung und nächste Schritte

Projektstart

Dezember 2018

Neben der Dispositionszentrale für die RRX-Vorlaufverkehre – der heutigen SPNV-Regiezentrale NRW – geht auch die Steuerungszentrale für die unternehmensübergreifende Fahrgastinformation in Duisburg an den Start: So beginnt zuginfo.nrw.

zuginfo.nrw und Regiezentrale wachsen zusammen

2019 / 2020

Mit dem Ausbau der Steuerungszentrale zur SPNV-Regiezentrale NRW erfolgt die weitere Verknüpfung mit zuginfo.nrw; die Ausgabekanäle der Steuerungszentrale werden durch die Verknüpfung mit weiteren Fahrplanauskunftssystemen ausgebaut.

Prozessvereinbarung

2020

Prozessvereinbarung zwischen Aufgabenträgern und Eisenbahnverkehrsunternehmen zur weiteren Zusammenarbeit in der Fahrgastinformation

Koordinator/innen für Fahrgastinformation

Dezember 2020

Geschulte Koordinator/innen für Fahrgastinformation (KofFi) ergänzen das Team Disponent/innen in der Regiezentrale. Sie übersetzen betriebliche Vorgänge und organisatorische Entscheidungen in Informationen für die Fahrgäste und spielen diese über zuginfo.nrw aus.

Mehr erfahren

Baustellenplanung

2020 / 2021

Abstimmung zwischen Aufgabenträgern, Eisenbahnverkehrsunternehmen und Netzbetreibern bei der Baustellenplanung.

SEV-Integration

2021 / 2022

Kennzeichnung und Wegweisung von SEV-Haltestellen und Einpflegen von variablen Haltestellen für SEV-Busse in digitale Systeme; Echtzeitinformationen zu SEV und Busnotverkehren in Fahrgastinformationssystemen als definierte Zielsetzung für 2023.

Ausblick

2022 / 2023

Integration weiterer Verkehrsverträge bisher nicht einbezogener EVU in das Konzept der betreiberübergreifenden Fahrgastinformation in der SPNV-Steuerungszentrale

Weiterentwicklung von `Betrieb live´ als zentrale Informationsquelle für Koordinatoren, DB S&S, DB Netz mit dem Ziel einheitlicher und verlässlicher Fahrgastinformation

Herbeiführen einer technischen Schnittstelle zwischen `Betrieb live´ und Lageberichten der EVU, um Doppelarbeiten in EVU-Leitstellen zu vermeiden

Verwendung aller Meldungen bei zuginfo.nrw für alle weiteren Kommunikationskanäle: eine zentrale Informationsquelle für alle Kanäle verkehrsunternehmensübergreifend