Robert Ionescu
Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR)
Fokus Fahrgast: zuginfo.nrw
Die Fahrgastinformation bildet einen besonderen Schwerpunkt im Projekt Fokus Fahrgast. Mit zuginfo.nrw haben die Akteur/innen eine zentrale digitale Informationsplattform für den SPNV in Nordrhein-Westfalen eingerichtet, die alle verfügbaren Betriebsinformationen bündelt und in Echtzeit bereitstellt. Die Daten kommen aus der SPNV Regiezentrale NRW, wo Koordinator/innen für Fahrgastinformation (KofFi) die Meldungen zu Störungen, Einschränkungen, Behinderungen und Bauarbeiten für alle Eisenbahnverkehrsunternehmen in einem Content-Management-System aufbereiten und in das System einpflegen. Für die Kund/innen stehen sie dann auf der Webseite zuginfo.nrw in Echtzeit bereit. Ein weiterer Vorteil: Die auf zuginfo.nrw veröffentlichten Daten sind die Basis für die Fahrgastinformationen auf allen weiteren digitalen Kanälen von Verkehrsverbünden und Eisenbahnverkehrsunternehmen. Die einheitliche Datenbasis sorgt für konsistente Informationen über alle Medien hinweg.
Projektleitung
Zentrale digitale Informationsplattform
Vernetzte Informationen
Ob bei kurzfristigen Störungen oder langfristigen Baustellen: Über zuginfo.nrw stehen Ereigniszusatz-, Formations- und Qualitätsinformationen bereit. Dazu gehören insbesondere Baustellen- und Ersatzfahrpläne im SPNV inklusive Informationen über anstehende Beeinträchtigungen und nach Möglichkeit auch alternative Reiserouten.
Direkt für den Fahrgast
SPNV-Kund/innen im NRW-Nahverkehr können den Service von zuginfo.nrw individuell und bedarfsgerecht nutzen. Dabei profitieren sie von der gebündelten Darstellung auf einer Website und können zudem über verschiedene, kostenlose Push-Kanäle aktuelle Informationen zu favorisierten Strecken und Linien abonnieren. Das System berücksichtigt auch persönliche Zeitfenster und Fahrtage.
Bedarfsgerecht und transparent
Ziel von zuginfo.nrw ist es, die Informationslagen in Störungsfällen durch zusätzliche, die Prognose der Züge ergänzende Informationen auch qualitativ zu verbessern und damit den Bedürfnissen der Kund/innen nach schneller, konsistenter und transparenter Information besser gerecht zu werden.
