Stephanie Hagelüken
Kompetenzcenter ITF NRW
Die Organisation von Schienenersatzverkehren (SEV) bildet seit 2022 ein neues Arbeitsfeld im Projekt Fokus Fahrgast – erwachsen aus der gemeinsamen Fahrgastinformation und der unternehmensübergreifenden Disposition in der SPNV-Regiezentrale. Damit Fahrgäste mit so wenig Einschränkungen wie möglich durch die Bauphasen kommen, müssen die Eisenbahnverkehrsunternehmen nicht nur die Ersatzverkehre mit Bussen gut planen und durchführen. Ebenso wichtig ist eine kundenfreundliche Wegeleitung vom Gleis zu den Haltestellen, an denen die Ersatzbusse an- und abfahren. Zudem müssen Informationen zu An- und Abfahrten sowie zu möglichen Verspätungen der Busse schnell auffindbar sein.
Stephanie Hagelüken
Kompetenzcenter ITF NRW